- Salesforce的布雷特•泰勒本周将首次以联合首席执行官的身份亮相。
- 该公司的重大产品公告是Genie，一种提供客户最新数据的技术。
- 精灵可以在Salesforce的营销云中使用，客户可以额外付费将其添加到销售云、服务云、商业云和Tableau中。
在与著名的Salesforce创始人马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)一同晋升为联合首席执行官10个月后，布雷特•泰勒(Bret Taylor)正准备首次以新头衔登上年度梦想力量大会(Dreamforce)的舞台。
作为斯坦福大学计算机科学硕士学位的职业技术专家，泰勒在接受CNBC采访时承认，Salesforce在今年的大会上发布的大型产品“毫无掩饰地极客”。它被称为Genie，旨在用现代技术更新Salesforce占主导地位的销售数据库软件，让销售人员在指尖就能获得实时信息。
泰勒在接受采访时表示:“我们正在为我们的平台添加一种新的技术能力。”泰勒和贝尼奥夫将于周二上午10点开始发表主题演讲。旧金山的太平洋时间。
在某种程度上，Salesforce承认其现有的系统有些过时了。这家已有23年历史的公司的原始数据存储软件使用的是来自Oracle的事务数据库，贝尼奥夫在创建Salesforce之前曾在Oracle工作了13年。在过去的几十年里，世界变得复杂得多，企业纷纷涌向能够处理来自更多来源的数据、并能更快做出决策的数据库。
Salesforce进军Genie始于2019年，当时该公司推出了一个客户数据平台(CDP)，营销人员可以在向客户发送广告之前利用该平台收集客户的数据。有了Genie，营销人员将通过Salesforce的营销云获得最新的信息。
泰勒表示，随着时间的推移，Genie将被整合到Salesforce的其他关键产品中——销售、服务和商务云。一位发言人表示，企业可以付费将Genie功能添加到现有的Salesforce设备中。
泰勒是谷歌地图的联合创始人，在2016年通过收购他的初创公司Quip加入Salesforce之前，他还领导过Facebook的技术集团。随着利率上升和经济衰退的威胁导致投资者撤出成长型股票，泰勒正面临来自华尔街的一些压力。Salesforce的股价今年下跌了40%，是标准普尔500指数跌幅的两倍多，接近2020年4月以来的最低水平。
在上个月的财报中，Salesforce下调了全年利润和营收预期。该公司目前预计本财年销售增长约为17%，低于上一财年的25%，这将是该公司2004年上市以来最慢的增长速度。
泰勒在Salesforce之外也有很多事情要做。他是推特的主席，推特卷入了一场与埃隆·马斯克的激烈而公开的法律战，这将决定这家社交媒体公司的未来。推特正在起诉马斯克，试图强制执行这位特斯拉首席执行官随后试图终止的收购协议。
泰勒拒绝谈论这件事本身，他表示，在与Salesforce客户会面时，“不会经常提及”这件事。他大部分时间都是这样度过的。
随着Genie的加入，Salesforce将增强Einstein的能力，该公司的人工智能引擎在Sales Cloud和其他应用程序中运行。爱因斯坦可以推荐哪些商业机会最有可能转化为销售，而吉妮会引入最新的信息，因此建议可以在几秒钟内从数据中得出，很快，就在短短几毫秒内。
Genie还将与Salesforce在2019年收购的数据分析工具Tableau合作，使图表尽可能成为最新的。
Salesforce在营销软件领域的竞争对手，包括Adobe和Oracle，一直在宣扬实时内容数据平台的重要性，该平台可以利用各种数据，并对当前和潜在客户的最新需求做出响应。Salesforce正试图将这些能力带到其他部门，比如客户服务。
标普全球(S&P Global)旗下科技行业研究部门451 research负责客户体验和商务的副总裁谢丽尔•金斯通(Sheryl Kingstone)表示，Salesforce一直致力于在整个产品线中引入实时数据，对此她并不感到惊讶。
“我更震惊的是，花了这么长时间，”她说。
至少自2017年以来，Salesforce的高管一直在推广一个名为“360客户”的概念，该概念包括提供每个客户的信息拼凑，以提供更好的服务。问题在于，事件的数据没有在事件发生时通过管道进入系统。泰勒对这种批评并不陌生。
“我以前也听到过这样的反馈，”他说。泰勒补充说，随着Genie的“技术突破”，这在未来应该不会是一个问题。
位于田纳西州孟菲斯市的第一地平线银行(First Horizon Bank)在今年早些时候实现了Salesforce的CDP平台。该银行的营销主管普赖尔(Erin Pryor)说，该软件帮助该银行找到新客户，向他们推销抵押贷款，它对行为的反应比First Horizon过去依赖的人工和批量处理系统更灵敏。普赖尔说，不像网络广告会让一些人觉得自己被跟踪得太紧，这种产品定位水平受到消费者的欢迎。
普赖尔说:“我不认为人们会抱怨你的机构了解你，真正能够在对你重要的事情上给你提供内容和建议。”
